Un œil sur le marché (épisode 21). Aujourd'hui, focus sur la rémunération du Responsable Service Après-Vente.

Qui est-ce ?

Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) joue un rôle crucial dans la gestion des opérations de service après-vente et dans la garantie de la satisfaction client post-achat. Cette fonction englobe la supervision de l'équipe SAV, la gestion des réclamations et des retours, ainsi que l'optimisation des processus pour améliorer l'efficience et l'efficacité du service. Le responsable doit veiller à ce que les interventions soient réalisées dans les meilleurs délais et conformément aux standards de qualité établis, tout en maintenant les coûts à un niveau optimal.

Une compétence clé pour ce poste est la capacité à analyser les données relatives aux interventions SAV pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration produit. La communication efficace avec les clients mécontents est essentielle pour transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. Le responsable doit également avoir des compétences en négociation pour gérer les contrats avec les fournisseurs de pièces et les prestataires de services externes.

La formation et le développement des compétences de l'équipe SAV sont primordiaux pour assurer un service de haute qualité. Le Responsable du SAV doit promouvoir une culture d'amélioration continue et d'orientation client au sein de son équipe. La collaboration avec les départements de production, de qualité et de conception produit est nécessaire pour communiquer les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration des produits.

Les perspectives d'évolution pour ce poste incluent des rôles de management supérieur dans les domaines du service client, de la qualité ou de la gestion des opérations. Le succès dans ce rôle dépend de la capacité à équilibrer les besoins des clients avec les objectifs commerciaux de l'entreprise, tout en maintenant une équipe SAV motivée et performante.

 

Combien gagne-t-il ?

Le Salaire annuel brut moyen en France du Responsable Service Après-Vente (toutes expériences, tailles d’entreprises, etc.) est de 50 314 €. Auxquels s’ajoutent des éléments garantis (primes conventionnelles et statutaires notamment) pour environ 1 060 €, du variable direct (primes, bonus, commissions) pour près de 1 770 €, des dispositifs d’épargne salariale (intéressement, participation, abondements au PEE, …) pour 1 415 € et d’autres avantages (retraite supplémentaire, mutuelle, prévoyance, CE, …) pour environ 1 830 €. Au global et en moyenne, le package global de rémunération du Responsable Service Après-Vente est de 56 387 €.

 

Quelques données complémentaires sur cet emploi
 

Cet emploi est tenu majoritairement par des hommes (80 % contre 20 %). La parité salariale (tous niveaux de formation, d’expérience, de taille d’entreprise et de temps de travail) ressort à -13.0 % (en défaveur des femmes !!!).

 

Vous êtes un(e) professionnel(le) des RH, C&B ou dirigeant(e) d’entreprise ?
 

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